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Última actualización: marzo, 17.º, 2025

Gracias por comprar con nosotros en www.myrkja.com. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos tiene como objetivo garantizar una experiencia fluida y transparente. Por favor, revise las siguientes pautas para conocer la elegibilidad, los procesos y los plazos para devoluciones, reembolsos y cambios.

Alcance e información de contacto

Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos a través de cualquiera de los siguientes métodos:

• Correo electrónico: care@myrkja.com

• Dirección: 

  Verntallat, 8, 1-3
  08024, Barcelona
  España

Resumen de la política

• Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha de entrega

• Tiempo de procesamiento del reembolso: 10 días hábiles a partir de la recepción

• Costos de envío por devolución: Cubierto por el cliente a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.

Cancelaciones de pedidos

Puede cancelar su pedido dentro de las dos horas siguientes a la compra poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si su pedido ya ha sido enviado, siga los pasos en nuestras Instrucciones de devolución a continuación.

Condiciones de devolución

Ofrecemos devoluciones en las siguientes condiciones:

• Plazo de devolución: Los artículos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

• Estado del artículo: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.

• Recibo o comprobante de compra: Requerido para todas las devoluciones.

Excepciones: Ciertos productos, como artículos personalizados o a medida y productos de higiene (p. ej., ropa interior), no son retornables a menos que estén sin abrir y sin usar.

Instrucciones de devolución

Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:

1. Contactar con Atención al Cliente: Correo electrónico care@myrkja.com con su número de pedido, motivo de la devolución y cualquier foto de respaldo si corresponde.

2. Recibir Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones detalladas.

3. Embalaje para devoluciones: Empaque el artículo de forma segura, asegurándose de incluir todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunte el formulario de autorización de devolución.

4. Envío: Utilice un servicio de envío fiable con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente o los cubrimos nosotros si el producto está defectuoso o es incorrecto.

Política de reembolso

• Aprobación de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos sobre el estado de aprobación dentro de 2 días hábiles.

• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para acreditar el reembolso.

• Confirmación: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se procese el reembolso.

Si no ve el reembolso dentro del plazo previsto, por favor, consulte con su banco. Para obtener más ayuda, contáctenos en care@myrkja.com

Política de cambios

Ofrecemos cambios por artículos incorrectos o defectuosos. Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y cubriremos los gastos de envío de la devolución para los cambios elegibles. Si se solicitó una talla incorrecta, siga el proceso de devolución y luego realice un nuevo pedido de la talla correcta.

Excepciones y casos especiales

• Artículos defectuosos o dañados: Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas. Organizaremos la devolución sin costo para usted y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo según su preferencia.

• Producto incorrecto: Si recibe un artículo incorrecto, por favor contáctenos, y cubriremos los gastos de envío de la devolución y le enviaremos el artículo correcto de inmediato.

• Paquetes extraviados: Si su paquete no llega dentro del plazo estimado, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

Tiempos de procesamiento

• Plazo de devolución: Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

• Período de inspección: Una vez recibidas, las devoluciones se inspeccionan en un plazo de 7 días hábiles.

• Emisión de reembolso: Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.

Información de contacto

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con devoluciones o reembolsos, por favor contáctenos:

• Correo electrónico: care@myrkja.com

• Dirección: 

  Verntallat, 8, 1-3
  08024, Barcelona
  España

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